Condiciones Generales

Condiciones Generales del Contrato

La reserva de cualquiera de los viajes incluidos en esta página web supone la aceptación total de estas condiciones generales, que se considerarán automáticamente incorporadas al contrato sin que sea precisa su trascripción en el mismo. En esta página web/contrato de viaje se indican la duración, itinerario, precios, suplementos y servicios incluidos en el viaje.

Las informaciones complementarias y posibles modificaciones quedarán reflejadas en el dossier de viaje informativo específico para cada viaje que se entregará al consumidor y que, juntamente con las Condiciones Generales, constituyen el contrato definitivo.

Regulación Jurídica Aplicable

Las presentes condiciones generales se basan en el Reglamento de Agencias de Viajes, Decreto 168/94 de 30 de Mayo de 1994 de la Generalitat de Cataluña y en el “Clausulado 2000”.

Organización

La organización técnica de los viajes corresponde a Next Destinium, S.L., licencia G.C.-1929, NIF B65399347, con domicilio social en, Avenida Vía Augusta 15-25, 08174, Sant Cugat del Valles, Barcelona, en colaboración con otras agencias de viajes (inter)nacionales,  proveedores y suministradores de servicio.

Documentación

Todos los viajeros tendrán que llevar su documentación en regla, quedando bajo su responsabilidad cualquier problema o inconveniente que se pueda derivar del incumplimiento de dicha obligación. La obtención de pasaporte, visados, certificados de vacunación, etc. correrá a cargo del consumidor. Si alguna autoridad negara la obtención de visados por cuestiones personales del consumidor, o se le fuera denegada la entrada a cualquier país por falta de algún requisito exigido, la agencia organizadora declina toda responsabilidad por hechos de ésta índole corriendo a cargo del consumidor cualquier gasto que dichos hechos puedan originar.

Precios

Los precios que figuran en este programa han sido calculados según las tarifas, cotizaciones, y cambios de monedas vigentes. La agencia sólo podrá revisar el precio, al alza o a la baja, siempre que dicha revisión se produzca antes de los 20 días previos a la salida y que no sea significativa, es decir, superior al 15% del precio del viaje. Además, dicha revisión sólo se podrá llevar a cabo para ajustar el importe del precio del viaje a las variaciones:

a) De los tipos de cambio aplicados al viaje organizado.

b) Del precio de los transportes comprendidos en el viaje, incluido el coste del carburante.

c) De las tasas e impuestos relativos a determinados servicios, como tasas de aeropuerto, embarque, desembarque y similares incluidas en el precio.

El precio revisado se determinará tomando como referencia el contra valor de la moneda del país de destino y los precios, tasas e impuestos aplicables en la fecha de edición de la página web. En caso de circuitos que incluyan dos o más países, el tipo de cambio tomado como referencia es el del dólar USA en la misma fecha.

Cuando la repercusión de los precios supere el 15% del importe total establecido, el consumidor podrá desistir del viaje con derecho al reembolso de la cantidad pagada a excepción de los gastos de gestión y anulación. Los precios indicados incluyen el I.V.A. en caso que este fuese aplicable. No incluye visados, tasas, certificados de vacunación, extras y, en general, ningún servicio no especificado como “incluido”.

Servicios Incluidos

Son los especificados en cada viaje y en las informaciones accesorias que se facilitan. En caso de alguna modificación en el itinerario del viaje, los servicios incluidos y no incluidos se indicarán en el dossier informativo.

Next Destinium ofrece viajes totalmente a medida del consumidor y no incluye ningún servicio como guía ni corresponsal en destino, salvo en aquellos casos en que sea contratado aparte.

Reserva

En el momento de hacer la reserva deberá depositarse el 30% del importe total estimado del viaje, más en su caso el 100% de los billetes de avión, no considerándose ninguna plaza comprometida hasta que se efectúe dicho depósito. El resto del importe deberá abonarse al menos 30 días naturales antes de la salida del viaje. En caso contrario, la plaza se considerará anulada y se repercutirán al consumidor los correspondientes gastos de cancelación.

El porcentaje del depósito a realizar para efectuar la reserva puede variar según las condiciones de contratación de cada proveedor, pudiendo ser exigido un importe mayor o menor en cada caso, dicho porcentaje será comunicado en el momento de efectuar la reserva al consumidor. En el supuesto de que una persona inscriba a otra persona, asume en su nombre el contenido integro de estas condiciones generales.

Personas con movilidad reducida

Las personas con movilidad reducida, antes de proceder a la solicitud de la reserva, deberán poner en conocimiento de la agencia detallista tal situación, a fin de valorar la posibilidad y viabilidad de contratar el viaje de acuerdo con las características del mismo.

De acuerdo con lo establecido en el Reglamento CE 1107/2006, se entiende como persona de movilidad reducida, toda persona cuya movilidad para participar en el viaje se halle reducida por motivos de discapacidad física (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), discapacidad o deficiencia intelectual, o cualquier otra causa de discapacidad, o por la edad, y cuya situación requiera una atención adecuada y la adaptación a sus necesidades particulares del servicio puesto a disposición de los demás participantes en el viaje.

Confirmación de la reserva

La perfección del contrato de viaje combinado se produce con la confirmación de la reserva. Desde ese instante el contrato de viaje combinado es de obligado cumplimiento para ambas partes.

Alojamiento

Salvo que otra cosa se indique en la página web o se disponga en condiciones particulares:

a) En relación con aquellos países en los que existe clasificación oficial de establecimientos hoteleros o de cualquier otro tipo de alojamiento, la página web recoge la clasificación turística que se otorga en el correspondiente país. En aquellos en los que no existe clasificación oficial, la categoría que se indica en la página web es simplemente orientativa. En todo caso, la agencia ha de velar por la mayor correspondencia entre la calificación utilizada y las expectativas que ello pueda generar razonablemente en un consumidor español.

b) El horario de ocupación de las habitaciones depende de las normas establecidas en cada país. Por lo general, la habitación puede ocuparse a partir de las catorce horas del día de llegada y debe desalojarse antes de las doce horas del día de salida, con independencia de la hora en que esté prevista la llegada al hotel o de la hora en que esté prevista la continuación del viaje.

c) Las habitaciones o camarotes triples o cuádruples son generalmente habitaciones dobles a las que se añade una o dos camas, que suelen ser un sofá-cama o un plegatín, excepto en ciertos establecimientos donde en lugar de camas adicionales se emplean dos camas más grandes.

Transporte

1. El consumidor debe presentarse en el lugar indicado para la salida con la antelación indicada por la agencia o, en su defecto, por el documento informativo. Por regla general en el caso de transporte aéreo la antelación mínima es de una hora y media sobre el horario de salida previsto.

2. Si el consumidor no pudiera realizar el viaje por no haberse presentado con la antelación requerida, se aplicará el régimen previsto por el apartado “Presentación a la salida” para la falta de presentación a la salida o, en su caso, el previsto en el apartado “Derecho de desistimiento del consumidor” para el desistimiento del consumidor.

3. La pérdida o daño que se produzca en relación con el equipaje de mano u otros objetos que el consumidor lleva consigo y conserva bajo su custodia son de su exclusiva cuenta y riesgo.

Derecho de desistimiento del consumidor

El consumidor tiene la facultad de desistir del viaje contratado en cualquier momento antes de la salida. No obstante, si este desistimiento se produce dentro de los 15 días anteriores a la salida del viaje, deberá abonar una penalización en función del tiempo que falte para la salida, que será de:

a) El 5% del precio del viaje si se produce con una antelación de más de 10 y de menos de 15 días.

b) El 15% del precio del viaje, si se produce con una antelación entre los 10 y 3 días.

c) El 25% del precio del viaje, si se produce dentro de las 48 horas anteriores a la salida.

El consumidor no tendrá que abonar porcentaje alguno en concepto de penalización si el desistimiento tiene lugar por causa de fuerza mayor. A estos efectos, se considerará causa de fuerza mayor la muerte, el accidente o enfermedad graves del consumidor o de alguna de las personas con quien conviva o cualquier supuesto análogo que le impida participar en el viaje.

Independientemente de la antelación a la fecha de salida del viaje, en caso de cancelación por parte del consumidor, este tendrá que abonar los gastos de cancelación, si se aplica (billetes no reembolsables, servicios en países donde hace falta un pago por avanzado), y los gastos de gestión (15% del total del viaje a medida). Si los servicios contratados están sujetos a condiciones especiales de cancelación, serán comunicados al consumidor en el momento de formalizar la reserva.

El desistimiento produce efectos desde el momento en que la voluntad de desistir del consumidor llega al conocimiento de la agencia.

Conocido el desistimiento, la agencia devolverá al consumidor las cantidades que hubiese abonado en el plazo máximo de un mes, deducidos los gastos de gestión y, en su caso, los gastos de anulación justificados y las penalizaciones.

Si el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques, tarifas especiales u otros análogos, los gastos de gestión, los gastos de anulación y las penalizaciones serán los que indique de modo explícito la página web para ese viaje o los acordados de modo particular en el contrato de viaje.

Cancelación del viaje por parte del organizador

La cancelación del viaje, por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor, le da derecho a resolver el contrato con los derechos previstos en el apartado anterior.

Si la cancelación del viaje se comunica dentro de los dos meses anteriores a la salida, la agencia deberá abonar al consumidor una indemnización en función del tiempo que falte para la salida, que como mínimo será de:

a) El 5% del precio del viaje si se produce con una antelación de más de 15 días y de menos de 2 meses.

b) El 10% del precio del viaje, si se produce con una antelación entre los 15 y 3 días.

c) El 25% del precio del viaje, si se produce dentro de las 48 horas anteriores a la salida.

No existe obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:

Cuando la cancelación del viaje se debe a motivos de fuerza mayor. Son causas de fuerza mayor las circunstancias ajenas a la agencia, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

Alteraciones

Si en cualquier momento anterior a la salida el consumidor desea solicitar cambios referidos a los destinos, a los medios de transporte, a la duración, al calendario, al itinerario del viaje contratado o a cualquier otro extremo referido a las prestaciones y la agencia puede efectuarlos, ésta podrá exigirle el abono de los gastos adicionales justificados que hubiese causado dicha modificación así como una prima por modificación de la reserva que no podrá exceder del 3% del precio del viaje.

En el caso de que la agencia organizadora se vea obligada a modificar, antes de la fecha de salida del viaje, los elementos esenciales del mismo y el consumidor no aceptará dichas modificaciones este podrá reclamar únicamente los importes abonados.

Las alteraciones tendrán que ser notificados por escrito al consumidor lo antes posible, para que este pueda optar entre rescindir la reserva o el contrato, con derecho a reembolso íntegro de las cantidades pagadas, o bien aceptar las modificaciones del viaje inicial.

En el caso de que el consumidor no comunique por escrito su decisión en los tres días hábiles siguientes a la notificación, se entenderá que opta por la resolución de la reserva o del contrato.

Cumplimiento defectuoso o falta de prestación de servicios

1. Cuando el consumidor compruebe durante la realización del viaje que existe algún defecto o se produce la falta de prestación de algún servicio contratado, deberá comunicarlo en el mismo lugar y lo antes posible (máximo 24 horas) al organizador o al detallista y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate. La comunicación se deberá llevar a cabo por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia. Tras recibir la comunicación, el detallista o el organizador deberán obrar con diligencia para hallar las soluciones adecuadas.

2. Si se realiza dicha comunicación en el tiempo y forma indicados, el documento que la acredite le exonerará de aportar ulteriores pruebas sobre la existencia del defecto, salvo que el organizador, el detallista o el prestador del servicio hayan comprobado en presencia del consumidor que el defecto no existe o que no reúne las características indicadas, y así lo hayan hecho constar.

3. Si el consumidor no realiza dicha comunicación en el tiempo y forma indicados, deberá probar los defectos que se aleguen de acuerdo con los criterios generales de prueba y serán de su cuenta todos los daños que se produzcan o que se agraven por su falta de comunicación.

Imposibilidad de prestar una parte importante de los servicios por parte del organizador

Si durante la realización del viaje no se suministran o no pudiesen suministrarse una parte importante de los servicios contratados, la agencia organizadora adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje si una vez iniciado el mismo no suministra o comprueba que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato, sin suplemento de precio para el consumidor, y, en su caso, reembolsará a éste el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el consumidor continúa el viaje con las soluciones dadas por el organizador, se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas y no tendrá derecho a indemnización alguna por dichas modificaciones. Se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas si continúa el viaje con las soluciones dadas por el organizador.

En caso de que las soluciones fuesen inviables o el consumidor no las acepte por razones válidas, la organizadora proporcionará un medio de transporte equivalente al contratado en el viaje para que el consumidor pueda regresar al punto de origen y, cuando proceda, reembolsar el consumidor el precio pagado con deducción del importe de las prestaciones que le haya proporcionado hasta el fin del viaje, excepto si el defecto que impide la continuación del viaje es imputable al consumidor.

Todo servicio no prestado será reembolsado al regreso del viaje, previa presentación del justificante correspondiente expedido por la persona o entidad responsable, salvo que la no prestación haya sido causada por fuerza mayor, en cuyo caso no habrá lugar a indemnización alguna. No se efectuará devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor, cualquiera que sea la causa de la no utilización.

Desistimiento del consumidor durante el viaje

1. El consumidor tiene el derecho a desistir del contrato de viaje combinado una vez comenzado el viaje, pero no podrá reclamar la devolución de las cantidades entregadas y continuará obligado a abonar las que estén pendientes de pago.

2. Si el desistimiento obedece a un accidente o a una enfermedad del consumidor que le impida continuar el viaje, la agencia está obligada a prestar la necesaria asistencia y, en su caso, a abonar el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas, deducidos los gastos de anulación debidamente justificados que correspondan.

3. En ambos casos, todos los gastos suplementarios ocasionados por el desistimiento, y en particular los de repatriación o traslado al lugar de origen, son a cargo del consumidor.

Equipajes

La agencia organizadora no se hace responsable de las incidencias, pérdidas o daños relacionados con los equipajes y efectos personales, ocasionados durante el viaje o transporte. La pérdida del equipaje por la compañía aérea se regulará por las condiciones establecidas por la IATA.

Presentación a la salida

Se recomienda la presentación en los aeropuertos dos (tres en caso de vuelos intercontinentales) horas antes de la salida programada del vuelo. Los consumidores deberán reconfirmar con la agencia de viajes, dentro de las 48 horas previas a la salida prevista, la fecha, el horario y el número de vuelo. De no efectuarse dicha confirmación, la agencia declina toda responsabilidad en caso de alteraciones sobre las informaciones facilitadas con anterioridad y los gastos de anulación serán los que exijan los respectivos proveedores.

Distribución de la Responsabilidad

1. La agencia organizadora y la agencia detallista responderán frente al consumidor del correcto cumplimiento del contrato de viaje combinado en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado.

2. La agencia organizadora y la agencia detallista responden frente al consumidor tanto si ejecutan ellas mismas las prestaciones comprendidas en el viaje combinado como si las llevan a cabo sus auxiliares u otros prestadores de servicios.

3. La agencia organizadora, por ser la que planifica el viaje combinado, responde de los daños causados al consumidor por la no ejecución o ejecución deficiente de las prestaciones comprendidas en el viaje combinado así como de los daños que procedan del incumplimiento de cualquier otra obligación que corresponda a su ámbito de gestión de acuerdo con la legislación aplicable.

4. La agencia detallista, por ser la que vende u ofrece en venta el viaje combinado propuesto por una agencia organizadora, responde de los daños causados al consumidor por los errores que haya cometido al informarle sobre el viaje combinado, por haber omitido la información que debía proporcionarle, por no haberle entregado la documentación necesaria para la correcta realización del viaje y, en general, por haber incumplido cualquier otra obligación que corresponda a su ámbito de gestión de acuerdo con la legislación aplicable.

Causas de exoneración de responsabilidad

La responsabilidad de organizadores y detallistas cesará cuando concurra alguna de las circunstancias siguientes:

a) Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor.

b) Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.

c) Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

d) Que los defectos se deban a un acontecimiento que el detallista o, en su caso, el organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.

En caso de retraso en las salidas o llegadas de cualquier de los medios de transporte utilizados imputados a: huelgas, causas meteorológicas, problemas técnicos u otras causas de fuerza mayor, Next Destinium quedará eximida de esta responsabilidad; aunque se compromete a realizar todas las gestiones posibles en beneficio de los consumidores afectados por este tipo de situaciones, salvo cuando los defectos producidos durante la ejecución del contrato sean atribuibles de modo exclusivo a una conducta intencional o negligente del consumidor.

Si el viaje se realice con vehículos propios o alquilados por la agencia organizadora, en caso de accidente, el viajero se someterá expresamente a la legislación en materia de accidentes del país donde se ha matriculado el vehículo.

Responsabilidad por overbooking, cancelación o gran retraso.

De conformidad con lo establecido en el Reglamento (CE) 261/04 por el que se establecen las reglas comunes sobre compensación y asistencia de los pasajeros aéreos en casos de denegación de embarque, overbooking en los vuelos, cuando la compañía aérea cancele un vuelo o incurra en gran retraso, estará obligada a prestar la debida asistencia y atención a los pasajeros afectados, debiendo asumir los gastos de comidas, llamadas, transportes y pernoctación si procede.

En caso de cancelación de vuelo también estará obligado a pagar la compensación correspondiente al pasajero, así como a reembolsarle el precio del billete de avión si el pasajero opta por esta opción. Si la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no podían haberse evitado incluso si se hubiesen tomado todas las medidas razonables, el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo no estará obligado a pagar las compensaciones pero si a prestar la debida asistencia y atención a los pasajeros afectados y reembolsarles el precio del billete si optan por esta opción.

Cuando la falta de conexión de los vuelos, aún a causa de cambios horarios de las compañías aéreas participantes, obligue a pernoctar o efectuar una larga espera, los gastos que se deriven de este hecho, tanto de alojamiento como de comidas y transportes serán por cuenta del transportista aéreo causante del overbooking, cancelación o retraso, en virtud de lo establecido en el reglamento CE 261/04.

Deber del consumidor de aminorar los daños

En todo caso, el consumidor está obligado a tomar las medidas adecuadas y razonables para intentar reducir los daños que puedan derivarse de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato o para evitar que se agraven. Los daños que deriven de no haber adoptado dichas medidas serán de cuenta del consumidor.

Limitación de responsabilidad por daños no corporales

1. Cuando las prestaciones del viaje combinado no estén regidas por convenios internacionales:

a) las indemnizaciones por daños no corporales quedarán limitadas por todos los conceptos al doble del precio del viaje, incluidos los daños morales no derivados de un daño corporal y los reembolsos que deban realizarse.

2. No regirán las limitaciones previstas en el apartado anterior si la agencia o los prestadores de servicios han provocado intencionalmente los daños o han actuado de modo temerario a sabiendas de que probablemente se producirían.

Responsabilidad por prestaciones no incluidas en el viaje combinado

1. Las reglas de responsabilidad contractual del viaje combinado no son aplicables a prestaciones como la realización de excursiones, la asistencia a eventos deportivos o culturales, las visitas a exposiciones o museos, u otras análogas, que no se hallan incluidas en el precio global del viaje combinado y que el consumidor contrata con carácter facultativo con ocasión del mismo o durante su transcurso. En estos casos, la agencia deberá indicar al consumidor el carácter facultativo de la prestación y que no forma parte del viaje combinado.

2. Si la agencia interviene en la contratación de esas prestaciones responderá de acuerdo con las reglas específicas del contrato que realice.

Condiciones específicas

En aquellos viajes que, por sus características específicas, tengan condiciones especiales se informará al consumidor, antes de efectuar la reserva, sobre las condiciones especiales aplicables a dichos viajes.

Cesión de la reserva

El consumidor puede ceder su reserva a una tercera persona siempre que lo comunique a la agencia con quince días de antelación y si lo permitan las compañías aéreas y transportistas.

Reclamaciones a la agencia

1. Sin perjuicio de las acciones legales que le asisten, el consumidor podrá efectuar por escrito reclamaciones por la no ejecución o la ejecución deficiente del contrato ante la agencia detallista en el plazo máximo de 30 días, a contar desde aquel en el que debía finalizar el viaje.

2. En el plazo máximo de otros 30 días, la agencia organizadora o la agencia detallista, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado, deberán contestar por escrito las reclamaciones formuladas dentro de plazo.

3. En esta fase, el consumidor y la agencia podrán recabar la mediación de la administración competente o de los organismos que se constituyan al efecto para hallar por sí mismas una solución del conflicto que sea satisfactoria para ambas partes.

4. Si el conflicto no puede ser resuelto mediante la reclamación a la agencia, el consumidor podrá someterlo a arbitraje de consumo si la agencia reclamada se hubiese adherido previamente al sistema arbitral de consumo, o, en todo caso, reclamar en vía judicial.

Arbitraje de consumo

1. Si la agencia reclamada se hubiese adherido previamente al sistema arbitral de consumo, el consumidor podrá dirigir sus reclamaciones a la Junta Arbitral de Consumo de ámbito autonómico que sea competente en el lugar de celebración del contrato o a aquella a la cual se haya adherido, en el plazo máximo de 3 meses, a contar desde el día en el que debía finalizar el viaje.

2. No pueden ser objeto del arbitraje de consumo las reclamaciones en las que concurran intoxicación, lesión, muerte o existan indicios racionales de delito.

3. Salvo que otra cosa se hubiese fijado en la oferta pública de sometimiento al sistema arbitral de consumo, el arbitraje será de Derecho y el procedimiento arbitral se regirá por lo dispuesto en el Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero. Se limitará a las reclamaciones de una cuantía inferior a 1000 euros por persona y de un máximo total de 5.000 euros por reclamación.

4. El laudo que dicte el tribunal arbitral designado por la Junta Arbitral de Consumo resolverá la reclamación presentada con carácter definitivo y será vinculante para ambas partes.

Acciones judiciales

1. Si la controversia no está sometida a arbitraje de consumo, el consumidor podrá reclamar en vía judicial a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

2. El consumidor sólo podrá ser demandado a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

3. Las acciones judiciales derivadas del contrato de viaje combinado prescriben por el transcurso del plazo de dos años, a contar desde el día en el que debía finalizar el viaje.

Seguros

En todos los viajes Next Destinium ofrece la posibilidad de contratar un seguro de viaje, siendo el consumidor quién finalmente decida si contratar o no un seguro para su viaje.

Vigencia

Estas cláusulas de condiciones generales han sido redactadas con fecha 19 de Septiembre de 2011 y tienen una vigencia indefinida.

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